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30年恒温的“爱”

在工商银行新疆乌鲁木齐分行新民路支行的营业室里,不久前获得全国劳动模范载誉归来的客户经理李鹏,正忙着为客户介绍理财产品。在她厚厚的红色笔记本上,密密麻麻地记录着工作上的问题,与她一同忙碌的,还有“李鹏工作室”的同事们,为每一位走进支行的客户,提供着耐心细致的服务。

深耕客户需求选合适的产品

位于新民路的李鹏工作室墙上,贴满李鹏近十年来获得的“自治区劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国三八红旗手”等荣誉证书。近期,“全国劳动模范”的奖状的加入,让李鹏工作室的墙面显得更加耀眼。

2020年11月24日,包括李鹏在内的1689名全国劳动模范和804名全国先进工作者在北京人民大会堂接受表彰。这一天,是李鹏入行的11012天。

入行30年来,李鹏从最初的三尺柜台,到现在的客户经理,以客户的需求作为服务的着力点,根据不同的客户群,以不同的方式提供最周到的服务。

李鹏认为自己的工作没有很大的技巧,唯独通过同理心将客户的事情变成自己的事情,把客户的需求转化为自己的需求,并对所有客户一视同仁,凭着良心坚守职业道德,给客户推介最适合的理财产品,确保客户财富的传承和更大程度地增值。因此,她成为了客户最信任的人。

尤其在疫情期间出现的错综复杂的投资市场变化,李鹏及时与客户一对一电话、微信沟通,为客户持有的理财产品提供合理配置方案,让客户安心。

李鹏说:“我们与客户不能仅靠业务和产品来联系,而是靠感情与信任,这些年来,仍有每个月给孩子打钱或者转账的客户,会第一时间想到我们。”

分享经验成就他人

工商银行新疆分行在2016年6月,打造出以劳模个人名字命名的“李鹏工作室”,践行热心、精心、贴心的服务,成为基层党组织和老百姓的金融惠民党建窗口。

作为工作室领衔人,李鹏与青年员工签订师徒协议,毫无保留传授“李鹏工作法”,将自己的服务经验、方法和成果转化为实用措施,带出一批优秀的队伍。

2019年以来,李鹏工作室团队成员的业务素质和技能水平不断提升,彭云朗、杨洁、陈楠、孙娜等先后获得理财经理技能大赛的桂冠。尤其是彭云朗荣获新疆、全国工行系统和金融系统的“五一劳动奖章”,以及全国金融青年岗位能手等荣誉称号。

李鹏说:“对于每个年轻员工,我可以告诉他们第一步、第二步、第三步该怎么走,自己的目标该怎么去实现。”

2019年,工商银行总行工会授予“李鹏工作室”为“中国工商银行劳模工匠人才创新工作室”,中国金融工会授予“李鹏工作室”为“全国金融劳模工匠人才创新工作室”。

作为基层的共产党员,2017年10月,李鹏光荣出席中国共产党第十九次代表大会,并在之后两年时间,将会议的精神纲要,以“家常话”的方式,在企业、学校、部队、医院等地做84场宣讲。

带着初心而归释放“劳模”能量

2020年年初,李鹏带着初心,下沉在工商银行乌鲁木齐分行最偏远网点——“八一路支行”。

“这是我早些年工作的支行,等我再回去的时候,我能像大姐姐,串联起支行新老员工,推广工行的企业文化。”李鹏说,在下沉期间,支行的青年干部们都向党支部递交了《入党申请书》。

在2020年的疫情期间,李鹏做起社区防疫志愿者,每天早出晚归,帮助社区开展防疫工作,也为居民提供生活服务。

作为乌鲁木齐市的“无偿献血爱心大使”,李鹏从1999年起,累计无偿献血64次,总量达2.48万cc,两次荣获全国无偿献血奉献金奖。

受李鹏的影响,她的家人、同事积极加入到无偿献血的队伍里,2018年新疆分行成立了有30多人参加的“李鹏无偿献血团队”。

此外,李鹏还资助贫困失学儿童,结对帮扶家庭贫困的职工,解决他们生活中的实际困难,积极助销南疆贫困村的农副产品,助力当地农民脱贫。

李鹏说:“工行是我们一辈子的家,每一个岗位让我得到成长与锻炼,今后,我会发扬劳模带头和引领作用,不停步、迈稳步,在新的跑道上奋力前行。”

入行30年来,李鹏从最初的三尺柜台,到现在的客户经理,以客户的需求作为服务的着力点,根据不同的客户群,以不同的方式提供最周到的服务。图为李鹏(右)向客户讲解理财知识。  。

文章来源:http://www.csjrw.cn/2021/0727/180891.shtml